Algemene voorwaarden

Eigendomsvoorbehoud
Slotenmaker 24×7 behoudt het eigendom van alle geleverde materialen en goederen totdat de klant deze volledig heeft betaald. Toch draagt de klant vanaf het moment dat de goederen beschikbaar worden gesteld de volledige verantwoordelijkheid voor alles wat hij heeft gekocht, ontvangen of laten installeren. Dit moment begint zodra de goederen de kantoren, opslagruimtes of werkplaatsen van Slotenmaker 24×7 verlaten.

Zonder schriftelijke toestemming van Slotenmaker 24×7 mag de klant de geleverde goederen niet verkopen, verpanden of op welke manier dan ook aan anderen overdragen. Bij niet-tijdige betaling moet de klant de goederen op eerste verzoek van Slotenmaker 24×7 teruggeven. Voor goederen die worden teruggebracht, ontvangt de klant een vergoeding gebaseerd op de marktwaarde op dat moment of op wat Slotenmaker 24×7 bij doorverkoop ontvangt.

Betalingsplicht & Betalingstermijn
Tenzij anders afgesproken, moet de klant bij oplevering direct contant of met pin betalen. Bij betaling op factuur geldt een termijn van 14 dagen. Als de klant binnen deze periode niet het volledige bedrag betaalt, worden administratiekosten van €25 in rekening gebracht, plus eventuele extra kosten zoals verzendkosten voor betalingsherinneringen.

Als de betalingsverplichting niet binnen 14 dagen na de factuurdatum wordt nagekomen, moet de klant over het verschuldigde bedrag een rente betalen gelijk aan de wettelijke handelsrente, waarbij een deel van een maand als een hele maand telt.

Alle kosten die Slotenmaker 24×7 maakt, zoals juridische kosten, buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten – inclusief bedragen die niet door de rechter worden toegewezen – komen voor rekening van de klant, behalve als Slotenmaker 24×7 als verliezende partij wordt veroordeeld tot het betalen van proceskosten.

De buitengerechtelijke kosten bedragen minimaal 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €150. Klachten over de factuurhoogte stellen de betalingsverplichting niet uit.

De klant betaalt aan Slotenmaker 24×7 zonder kortingen of verrekeningen, behalve als het gaat om voorschotten die specifiek voor de overeenkomst zijn betaald.

Zodra de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt of op een andere manier in gebreke blijft, mag hij de geleverde resultaten niet meer gebruiken, tenzij het gebrek in verhouding tot de hele overeenkomst van geringe betekenis is.

Bij liquidatie, faillissement, beslag of een betalingsuitstel van de klant worden de vorderingen van Slotenmaker 24×7 direct opeisbaar.

Bij niet-betaling geeft de klant Slotenmaker 24×7 toestemming om de locatie te betreden waar eigendommen van Slotenmaker 24×7 (zoals gereedschappen, materialen of goederen) zich bevinden om deze terug te nemen, zonder dat dit de betalingsverplichting van de klant vermindert.

Na 14 dagen na de factuurdatum is de klant automatisch in verzuim en verschuldigd hij over het openstaande bedrag de wettelijke rente.

Als de klant niet betaalt of als er ernstige twijfel is over zijn kredietwaardigheid, mag Slotenmaker 24×7 verdere leveringen opschorten totdat het verschuldigde bedrag, inclusief rente, is betaald en de klant voldoende zekerheid heeft geboden voor lopende overeenkomsten. De klant is in verzuim door het simpele feit van niet-nakoming, zonder dat een herinnering nodig is.

Aansprakelijkheid
Slotenmaker 24×7 is niet aansprakelijk voor:

a) Fouten in materialen die de klant zelf heeft aangeleverd.

b) Misverstanden of problemen bij de uitvoering van de overeenkomst door toedoen van de klant, zoals het te laat of onvolledig aanleveren van gegevens of het niet beschikbaar stellen van werklocaties.

c) Fouten van derden die door of namens de klant zijn ingeschakeld.

d) Tekortkomingen in offertes van leveranciers of overschrijdingen van hun prijsopgaven.

e) Ontwerpfouten, materiaalfouten of slechte kwaliteit van materialen die niet door Slotenmaker 24×7 zijn geleverd maar essentieel zijn voor de opdracht.

f) Gebreken of problemen die Slotenmaker 24×7 niet redelijkerwijs kon kennen of controleren.

g) Nalatigheid van de klant om belangrijke problemen of gebreken te melden die Slotenmaker 24×7 had moeten weten om de opdracht goed uit te voeren.

De aansprakelijkheid van Slotenmaker 24×7 voor schade door vertraagde, onvolledige of ondeugdelijke uitvoering is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende werkzaamheden in rekening is gebracht.

Schadevergoeding die Slotenmaker 24×7 eventueel moet betalen, overschrijdt nooit het bedrag dat door haar verzekering wordt gedekt, behalve bij opzet of grove nalatigheid van Slotenmaker 24×7 of ingeschakelde derden.

Slotenmaker 24×7 is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden die bij de opdracht betrokken zijn, tenzij deze schade ook voortkomt uit opzet of grove nalatigheid van Slotenmaker 24×7.

Slotenmaker 24×7 mag altijd proberen de schade van de klant te beperken of ongedaan te maken, en de klant moet hieraan volledig meewerken.

Slotenmaker 24×7 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsonderbrekingen, behalve bij opzet of grove nalatigheid. Ook is Slotenmaker 24×7 gevrijwaard van schade door illegale handelingen (zoals inbraak), criminele acties van de klant of gelieerde partijen, of onjuist gebruik van materialen of goederen.

Aansprakelijkheid vervalt na afloop van de garantieperiode of als er geen garantie is verleend.

Garantie & Aansprakelijkheid
Voor alle materialen en diensten van Slotenmaker 24×7 geldt een garantie van 1 jaar, tenzij anders vermeld. Afwijkingen hiervan moeten schriftelijk worden vastgelegd op werkbonnen of facturen en door de klant worden ondertekend.

Slotenmaker 24×7 staat ervoor in dat de geleverde materialen en goederen 1 jaar lang vrij zijn van materiaal-, ontwerp- of fabricagefouten, zoals aangegeven op offertes, orderbevestigingen, werkbonnen, leveringsdocumenten of facturen, of voor de duur die de fabrikant garandeert.

Bij gebreken moet Slotenmaker 24×7 binnen 30 dagen na schriftelijke melding door de klant reparaties uitvoeren. Dit geldt voor goederen die ter plaatse zijn geleverd of gerepareerd. Overige goederen moeten naar het kantoor of de werkplaats van Slotenmaker 24×7 worden gebracht. Reparaties op locatie binnen de garantie zijn gratis; na de garantieperiode kunnen voorrijkosten worden gerekend.

Bij defecten kan Slotenmaker 24×7 kiezen voor vervanging door een geschikt alternatief, zoals een ander merk of een verbeterde versie.

De klant kan alleen vervanging of ontbinding van de overeenkomst eisen als Slotenmaker 24×7 binnen de garantieperiode driemaal tevergeefs hetzelfde gebrek heeft geprobeerd te herstellen en dit gebrek ernstig genoeg is, of als de klant bewijst dat de goederen zoveel gebreken vertonen dat ze niet aan de overeenkomst voldoen.

Slotenmaker 24×7 is niet aansprakelijk voor schade, tenzij deze voortkomt uit opzet of grove nalatigheid. De garantietermijn van 1 jaar geldt bij normaal gebruik.

Als materialen die door Slotenmaker 24×7 zijn geïnstalleerd binnen de garantieperiode mechanisch falen, worden ze vervangen, gerepareerd of vergoed tot maximaal de oorspronkelijke aankoopprijs. Dit geldt alleen bij normaal gebruik en niet bij schade door inbraak, pogingen tot inbraak of door de klant zelf veroorzaakte schade.

In uitzonderlijke gevallen, zoals noodreparaties aan sloten, deuren of verouderde systemen, of als de klant aandringt op installatie waarbij Slotenmaker 24×7 de kwaliteit van aanwezige materialen niet kan garanderen, geldt de garantie niet. Dit wordt dan duidelijk op de werkbon of factuur vermeld.

Schade door slijtage van sleutels van onbekende oorsprong valt buiten de garantie. Ook vervalt de garantie als vloeistoffen (zoals verf, smeermiddelen of grafietpoeder) of vaste stoffen (zoals lucifers, kauwgom of lijm) in de goederen terechtkomen.

De garantie vervalt als de klant zelf reparaties uitvoert of als onderhoud door de klant of derden leidt tot defecten of schade.

Gebreken moeten direct na ontdekking worden gemeld aan Slotenmaker 24×7, anders is Slotenmaker 24×7 niet aansprakelijk voor de gevolgen.

Bij klachten moet de klant Slotenmaker 24×7 de kans geven om de gebreken te controleren. Gebeurt dit niet, vervallen de rechten van de klant met betrekking tot die gebreken.

Klachten schorten de betalingsverplichting niet op en schadevergoeding is uitgesloten.

Bij een gegronde klacht kan de klant alleen reparatie of vervanging eisen, geen vergoeding.

Tijdens een klacht kan Slotenmaker 24×7 verdere leveringen uitstellen totdat een oplossing is bereikt, waarbij de levertijd wordt verlengd.

Klachten over een deel van de levering geven geen recht op annulering van de rest van de bestelling.

De klant moet bewijzen dat het gebrek binnen de garantieperiode is ontstaan.

De garantie start pas na volledige betaling van de factuur.

Slotenmaker 24×7 is niet aansprakelijk voor schade tijdens installatie door de staat van het pand of verborgen constructieproblemen. De klant moet Slotenmaker 24×7 vooraf schriftelijk volledig informeren over de constructie van het pand. Bij gebrekkige informatie is Slotenmaker 24×7 gevrijwaard van aansprakelijkheid voor schade die hieruit voortvloeit.

Slotenmaker 24×7 is niet aansprakelijk voor materiële of immateriële schade of letsel aan derden buiten deze voorwaarden, tenzij aantoonbaar is dat dit komt door grove nalatigheid van Slotenmaker 24×7 of dat zij wist van het gebrek en dit had moeten oplossen.

Slotenmaker 24×7 is niet verantwoordelijk voor defecten buiten de garantieperiode.

De klant moet Slotenmaker 24×7 informeren over problemen en de kans geven deze te herstellen binnen de overeenkomst. Bij nalaten hiervan is Slotenmaker 24×7 gevrijwaard van aansprakelijkheid voor schade.

Vertrouwelijkheid & Geheimhouding
Slotenmaker 24×7 behandelt alle werkzaamheden rond beveiliging, zoals het voorkomen van inbraak of diefstal, strikt vertrouwelijk, behalve bij bewezen strafbare feiten (zoals bij politie- of juridisch onderzoek) of na een rechterlijke beslissing, wat als overmacht geldt.

Slotenmaker 24×7 is niet aansprakelijk voor schade door criminele handelingen of handelingen tegen de Nederlandse wet, noch voor schade door opdrachten van politie, rechters of andere autoriteiten.

Slotenmaker 24×7 is gevrijwaard van aansprakelijkheid voor gevolgschade of kosten door criminele of onwettige acties van derden, zoals onrechtmatige toegang door een partner bij een scheiding of iemand beschuldigd van huiselijk geweld.

Slotenmaker 24×7 is ook niet aansprakelijk voor schade door criminele of onwettige handelingen, zoals het openen van een deur, kast of kluis voor iemand zonder wettelijk recht daarop. Slotenmaker 24×7 hoeft de identiteit van de klant niet te controleren vóór het aannemen of uitvoeren van een opdracht (zoals het openen van een deur of fietsslot), tenzij er redelijke verdenking is van illegaliteit.

Bij het openen van deuren, kasten of kluizen, of bij werk in ruimtes met vertrouwelijke documenten, informatie of kostbaarheden, is Slotenmaker 24×7 alleen aansprakelijk als bewezen is dat zij wist van de vertrouwelijkheid of kostbaarheden en opzettelijk handelde waardoor diefstal of openbaarmaking plaatsvond. De klant moet bij zulke werkzaamheden zelf of via een vertrouwde medewerker aanwezig zijn. Zo niet, dan is Slotenmaker 24×7 gevrijwaard van claims over vermiste, verloren, gestolen of afwezige goederen of informatie.

Offertes, Overeenkomsten en Annuleringskosten
Offertes van Slotenmaker 24×7 zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders aangegeven, en geldig voor 1 maand. Prijzen kunnen wijzigen door onverwachte omstandigheden, zoals prijsstijgingen bij leveranciers of derden buiten de invloed van Slotenmaker 24×7.

Prijzen in offertes en aanbiedingen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Extra werk buiten de ondertekende offerte wordt apart in rekening gebracht.

Slotenmaker 24×7 is niet gebonden aan een offerte of orderbevestiging als de klant redelijkerwijs had moeten zien dat deze een duidelijke fout of vergissing bevat.

Opdrachten moeten schriftelijk door de klant worden bevestigd. Als de klant dit niet doet maar akkoord gaat met de start van het werk, gelden de offertevoorwaarden als afgesproken. Mondelinge afspraken zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging.

Als de klant dezelfde opdracht ook aan anderen wil geven of heeft gegeven, moet hij Slotenmaker 24×7 informeren. Bij nalaten hiervan is de klant aansprakelijk voor kosten die Slotenmaker 24×7 maakt (zoals vergeefse ritten of niet-retourneerbare materialen).

Slotenmaker 24×7 mag dienstverlening zonder opgave van reden weigeren.

Overeenkomsten over opdrachten, werkzaamheden, diensten of bestelde goederen zijn bindend na een telefonische afspraak, tenzij de klant alleen informatie vraagt.

Bij een bezoek van Slotenmaker 24×7 voor installatie of advies worden geen voorrijkosten gerekend, tenzij vooraf aangegeven. Voorrijkosten worden wel berekend bij vals alarm (bijvoorbeeld als de klant het probleem zelf oplost of de opdracht overbodig blijkt) of bij annulering minder dan 30 minuten van tevoren, tenzij de monteur nog teruggeroepen kan worden, naar oordeel van Slotenmaker 24×7.

Bij meerdere bezoeken wordt minimaal €50 in rekening gebracht. Dit kan variëren, bijvoorbeeld bij werk buiten de regio of herhaalde bezoeken, naar inzicht van Slotenmaker 24×7. De klant wordt waar mogelijk geïnformeerd over voorrijkosten.

Bij aankoop van goederen of diensten kan Slotenmaker 24×7 een aanbetaling van 30 tot 50% van de koopprijs vragen. Het restant moet binnen 14 dagen na levering of voltooiing van de opdracht worden betaald.